GUIDE & FAQ
ご購入前の疑問や不安について、こちらでご案内しています。
各カテゴリのご利用ガイドの後に、よくあるご質問をまとめています。
ご注文の流れ
1. 商品をカートに入れ、レジへ進みます。 2. お客様情報・配送先・お支払い方法を入力します。 3. 注文完了後、自動配信メールが届きます。 4. 職人が製作を開始（受注生産の場合）。製作完了後、発送通知メールをお送りします。
お支払い方法
世界標準のオンライン決済システム「Stripe」を採用しております。安心・安全な決済環境にて以下のお支払いが可能です。 ・クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX / Diners / Discover など） ・デジタルウォレット（Apple Pay / Google Pay など） ※支払方法の詳細はStripeの公式サイトをご確認ください。 ※お客様のカード情報はStripe社により厳重に管理され、当サイトには一切保存されません。
FAQ — ご注文について
注文後の確認メールが届きません
ご注文完了後、システムより自動配信メールをお送りしております。届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認や、ドメイン指定受信（@one-jeweler.co.jp）の設定をお願いいたします。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書は発行できますか？
はい、可能です。発送完了メールに記載のURLよりダウンロードください。
サイズガイド
リングはデザインによって着用感が異なる場合がございます。一般的なサイズ表は以下をご参照ください。
| 号数 | 内径 (mm) | 内周 (mm) |
|---|---|---|
| 7号 | 15.0 | 47.1 |
| 9号 | 15.7 | 49.2 |
| 11号 | 16.4 | 51.3 |
| 13号 | 17.0 | 53.4 |
サイズの測り方
1. 測りたい指の最も太い部分（第二関節あたり）に糸や細い紙を巻きつけます。 2. 重なる部分にペンで印をつけます。 3. 糸や紙を伸ばし、印の間の長さを定規で測ります（これが内周になります）。 ※ むくみ等で朝夕でもサイズが変わるため、複数回測ることをおすすめします。 ※ 細身のリングは普段のサイズより 0.5〜1 サイズほどサイズダウン、太めのリングは 0.5〜1 サイズほどサイズアップをおすすめします。
素材について
・K18 / K10 変色しにくく、長く美しい輝きを保つ素材です。K18は金の純度が高く、より深い色味と重厚感が特徴です。K10は肌なじみの良い淡い色味で、硬度が高く傷がつきにくい特徴があります。 ・Platinum 希少性が高く、変色や変質がほとんどない白い輝きが特徴です。アレルギーも起こりにくく、長く愛用するご褒美ジュエリーやブライダルにも適しています。 ・Silver 明るくやわらかな白い光が特徴の素材。空気中の硫黄成分に反応して黒ずむ（硫化）性質がありますが、専用のクロスで磨くことで元の輝きを取り戻します。 ・お取り扱いしていない素材 ステンレス
FAQ — 製品ガイド
金属アレルギーが心配です
当店ではK18、プラチナなど高純度の地金を使用しており、比較的アレルギーが起きにくい素材を取り扱っております。ただし、個人差がございますので、ご不安な場合は専門医にご相談の上、まずはパッチテスト等をおすすめいたします。
天然石の個体差はありますか？
はい。天然石は一つひとつ色味や内包物が異なります。OEM実績で培った確かな目で厳選しておりますが、世界に一つだけの表情としてお楽しみいただけますと幸いです。 色味の指定などある場合は、ダイヤのカラーやグレードをオーダーにてご指定ください（ダイヤグレード変更は別料金となります）
日常のお手入れ
長くお使いいただくため、定期的なお手入れをおすすめしています。着用後は、汗や皮脂、化粧品などを柔らかい布で優しく拭き取ってから保管してください。
修理・メンテナンス
自社工場を併せ持つブランドとして、末永いご愛用をサポートします。 ・クリーニング：初回無料（往復送料のみご負担ください） ・サイズ直し：初回無料（±2号まで、購入後1年以内） ・石留め直し、チェーン切れ修理：状態によりお見積り ※まずは「お問い合わせフォーム」より写真と共に詳細をお送りください。
品質保証書について
お買い上げいただいたすべての商品に、自社発行の「販売保証書」を同封いたします。素材の証明とともに、アフターサービスの際に必要となりますので大切に保管してください。 ※ギフト配送の場合、金額のわかる納品書等は同梱いたしませんのでご安心ください。（販売保証書は商品に同梱いたします。）
FAQ — アフターサービス
修理はどこに依頼すればいいですか？
自社工場にて承ります。まずは「お問い合わせフォーム」より、商品の状態（写真添付を推奨）をご連絡ください。確認後、概算のお見積りと送付方法をご案内いたします。
他社で購入したジュエリーの修理は可能ですか？
基本的には自社ブランド商品のみの対応となりますが、OEMメーカーとしての技術を活かし、内容によっては承れる場合もございます。一度ご相談ください。
保証書を失くしてしまいました
保証書がない場合でも、弊社製品であることが確認できれば有償にて修理を承ります。刻印等を確認させていただきますので、まずはお問い合わせフォームより商品のお写真をお送りください。
お届け時期について
当ブランドの商品は、自社工場にて一つひとつ丁寧にお作りする「受注生産」を基本としております。 ・通常商品：ご注文完了後、約3〜5週間で発送 ・在庫あり商品：3営業日以内に発送 ※長期連休（年末年始・GW等）を挟む場合は、通常よりお時間を頂戴します。詳細は画面上部のお知らせをご確認ください。
配送方法・送料
・ヤマト運輸（宅急便）にて大切にお届けします。貴重品扱いのため、ポスト投函ではなく手渡しでお届けします。 ・配送料：全国一律 ¥700（税込） ※配送完了後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
FAQ — 配送について
配送業者の指定はできますか？
配送は原則として「ヤマト運輸（宅急便）」にてお届けいたします。貴重品としての取り扱いを徹底するため、他の配送業者への変更は現在承っておりません。
海外への発送は可能ですか？ （Do you offer international shipping?）
現在、配送は日本国内のみとさせていただいております。 (International shipping is not available at this time.)
キャンセル
ご注文完了後、直ちに職人が製作工程に入るため、お客様都合によるキャンセルは原則として承っておりません。 ご注文内容（サイズ・地金等）にお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
お客様都合の返品・交換
ジュエリーの特性上、未使用品に限り、到着後7日以内であれば返品・交換を承ります（カスタマイズ品を除く）。 返品・キャンセルに伴う返金は、Stripeを通じてご利用いただいたクレジットカード、または決済アカウントへ行われます。 返金のタイミングはカード会社により異なりますので、各カード会社へお問い合わせください。 ※返送送料、返金手数料（Stripe決済手数料・振込手数料等）はお客様負担となります。 【返品不可なもの】 ・サイズ直し等の加工や刻印（地金・石目・その他指定のあった刻印）を施した商品 ・地金の色味に起因するもの ・フルオーダーメイド商品 ・一度でもご使用になられた商品 ・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品 ・付属品（ボックスや保証書等）を紛失された場合
初期不良・誤送の場合
万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備（石揺れ、破損、注文と異なる等）があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。 送料弊社負担にて、至急修理または交換対応をさせていただきます。
FAQ — 返品・交換について
届いた商品がイメージと違いました
商品到着後7日以内で、未使用（試着のみ）の場合に限り、返品・交換を承ります。ただし、地金の色味に起因するものや受注生産品、カスタム品は対象外となります。
届いた商品に不備がありました
誠に申し訳ございません。 OEMメーカーとして品質には自信を持っておりますが、万が一不備があった際は、到着から14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 自社工房にて、責任を持って対応させていただきます。 お問い合わせフォーム ›
ラッピング・梱包
【通常梱包】 すべての商品をジュエリーボックスに入れてお届けします。自分へのご褒美としてもそのままお楽しみいただけます。 【ギフトオプション】 ・ショッパー（紙袋）：無料（カート内で選択） ※ギフト配送の場合、金額のわかる納品書等は同梱いたしませんのでご安心ください。（販売保証書は商品に同梱いたします。）
FAQ — オーダーメイド・OEMについて
1点だけのカスタムは可能ですか？
はい、可能です。「石の変更」「刻印の追加」「地金の変更（例：K18をプラチナへ）」など、柔軟に対応いたします。各商品ページの「カスタム相談」ボタンよりお問い合わせください。
フルオーダーメイドの予算は？
デザインや使用する地金・石によりますが、目安として50,000円〜承っております。OEM工場直営のため、中間コストを抑えた高品質な製作が可能です。まずは無料でお見積りいたします。
法人のOEM受注は何個からですか？
小ロット（例：10点〜）からの製作も承っております。ブランド立ち上げやノベルティ製作など、企画段階からのサポートも可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
FAQ — その他のご質問
実際に手に取って商品を見ることはできますか？お店が近くなら足を運びたいです
誠に申し訳ございません。実店舗は現在ありません。 インターネット上のお写真などで、手に取っていただける感覚になる様に工夫をしております。 ぜひインターネットにてショッピングを楽しんでいただければ幸いです。
価格交渉は可能ですか？
申し訳ございません。価格交渉は承っておりません。
ジュエリーの買取は可能ですか？
はい、可能です。お問い合わせフォームよりご相談ください。